Devoluções e cancelamentos reduzem sua receita e, dependendo da regra do marketplace, podem gerar custos extras. Esta tela mostra esse impacto com clareza.
Devoluções — indicadores e lista
Exemplo ilustrativoTotal de pedidos
84
Pedidos com devolução
5
% de devoluções
5,9%
Valor total devolvido
R$ 380
Exemplo ilustrativo dos indicadores de devolução.
O que é esta tela?
Uma lista das devoluções importadas, com indicadores no topo: total de pedidos, total de pedidos com devolução, percentual de devoluções e valor total devolvido.
Para que serve?
- Saber quanto do seu resultado "vai embora" com devoluções.
- Identificar produtos com taxa de devolução alta (possível problema de qualidade, tamanho ou anúncio enganoso).
- Ajustar expectativas de lucro: o que é devolvido não é receita.
Quando devo usar?
Quando o lucro parecer menor do que o esperado, ou periodicamente para monitorar a saúde das suas vendas. Devoluções também entram nos cálculos do Dashboard e de Vendas.
Como utilizar
- 1Escolha o período no seletor de datas.
- 2Confira os quatro indicadores do topo.
- 3Analise a lista de devoluções: pedido, produto, data da venda e valor devolvido.
O que significam os indicadores
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Total de pedidos | Quantos pedidos aconteceram no período |
| Pedidos com devolução | Quantos tiveram devolução associada |
| % de devoluções | Percentual de pedidos devolvidos sobre o total |
| Valor total devolvido | Quanto de dinheiro foi devolvido no período |
Atenção a taxas altas
Uma taxa de devolução alta em um produto específico costuma indicar um problema que vale investigar — qualidade, tamanho, fotos ou descrição do anúncio.