Perguntas frequentes

Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos. Se a sua dúvida não estiver na lista, use a busca da Central de Tutoriais ou os artigos de suporte.

Conta e acesso

Pergunta	Resposta
O teste gratuito é de verdade?	Sim. Você cria a conta sem cartão de crédito e usa o sistema por um período de teste.
Esqueci minha senha.	Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e siga o link enviado ao seu e-mail.
Posso usar o sistema em mais de um aparelho?	Sim, o sistema é online. Basta entrar com seu e-mail e senha.
Meus dados são seguros?	Seus dados ficam protegidos e são usados apenas para gerar os seus relatórios.

Pergunta	Resposta
O sistema já sabe meus custos?	Não. O custo é cadastrado por você, manualmente ou via CSV, na tela Produtos.
Por que uma venda aparece sem lucro?	Provavelmente o SKU da venda não tem custo cadastrado em Produtos. Cadastre o custo do SKU e sincronize.
Quanto tempo demora para aparecer uma venda nova?	As vendas aparecem quando você sincroniza. Faça uma sincronização para ver os dados mais recentes.
Preciso sincronizar toda vez?	Para ver dados atualizados, sim. É um clique e leva segundos.

Pergunta	Resposta
Por que meu lucro está menor que o esperado?	Confira se todos os custos, impostos e comissões estão cadastrados corretamente. Cada um reduz o lucro.
Como o sistema sabe a comissão do Mercado Livre?	A comissão é uma tarifa padrão aplicada sobre cada venda (você pode ajustá-la nas configurações).
O que é margem negativa?	É quando a venda gera prejuízo: os custos e encargos somam mais que o preço de venda.

Pergunta	Resposta
Funciona com a Shopee?	A integração com a Shopee está em desenvolvimento. O Mercado Livre já está disponível.
Preciso da extensão do navegador?	Não para o básico. A extensão é um complemento para automatizar a coleta de dados (ainda em breve).

Ainda com dúvida?

Procure o termo na busca da Central de Tutoriais ou consulte o artigo "Algo não está funcionando?".