A maioria das ocorrências não é um bug, e sim uma causa simples de configurar: custo vazio, dados desatualizados ou integração desconectada. Este guia ajuda a diagnosticar.
Os números estão desatualizados
O sistema mostra os dados da última sincronização. Se acabou de acontecer uma venda ou devolução, faça uma nova sincronização para atualizar.
Passo
Vá em Minha Conta → Integrações → Sincronizar (ou use o botão de sincronizar da tela atual) e aguarde a atualização.
Vendas aparecem sem lucro ou margem
- 1O SKU da venda não tem custo cadastrado na tabela Produtos.
- 2Verifique se o SKU do anúncio é idêntico ao cadastrado (letras, maiúsculas, hífens).
- 3Cadastre o custo e o imposto e sincronize novamente.
A integração com o Mercado Livre não conecta
- Confirme que você está na conta correta do Mercado Livre.
- Revogue e refaça a conexão em Minha Conta → Integrações.
- Verifique se a tela de autorização do Mercado Livre foi concluída até o fim.
O CSV não importa
- Use o modelo baixado na tela Produtos.
- Verifique os decimais: vírgula e entre aspas (ex.: "25,90").
- Confirme que não há SKU vazio e que os números são válidos.
- Leia a mensagem de erro da prévia — ela indica a linha com problema.
Um número parece errado
A matemática do sistema é simples: receita menos todos os custos cadastrados. Se um número parece errado, provavelmente um dado de entrada está errado: custo, imposto, frete ou comissão. Revise as configurações e os cadastros antes de suspeitar de bug.
Nada disso resolveu
Se após esses passos o problema persistir, entre em contato pelo canal de suporte informado no sistema, descrevendo: o que fez, o que esperava e o que apareceu na tela.